Social Media ermöglicht nicht nur den Dialog zwischen Konsument und Herstellern, sondern auch den direkten Austausch zwischen Kunden über ein Produkt.

Auf handelsblatt.com ist ein sehr lesenswerter Artikel zum durch das Internet veränderten Verhältnis zwischen Unternehmen und Konsumenten/Kunden veröffentlicht worden. Unter der Überschrift “Warum das Web Tante Emma zurückbringt” führt der Autor Thomas Knüwer sehr kenntnisreich aus, warum Unternehmen Ihre Kommunikation mit ihren Kunden neu ausrichten bzw. intensivieren müssen.

Vorallem die “Generation Web 2.0″ habe genug von reiner Werbung mit unzureichender inhaltlicher Aussage über das Internet. Sie verlange einen ernsthaften Dialog und qualitativen Service, wenn sie z. B. Supportanfragen stellen oder Dienstleistungen von Unternehmen in Anspruch nehmen.

Diese neue Art der Unternehmenskommunikation über Soziale Netzwerke wie Twitter, Facebook etc. bedeutet natürlich einen zusätzlichen (Kosten-)aufwand und die Auflösung hierachischer Strukturen, da nicht jeder Twittereintrag erst von allen Abteilungsleitern abgesegnet werden kann bis er veröffentlich wird – bis dahin sind die Kunden längst mit 20 Klicks weiter.

Trotzdem sieht Thomas Knüwer keine wirkliche Entscheidungsfreiheit, ob ein Unternehmen diesen Weg gehen will oder nicht. Denn die Nutzer gehen diesen Weg bereits. Und wer diese Nutzer=Kunden nicht mit seinen Botschaften und Produkten erreicht, kann sie auch nicht verkaufen.

Hier geht es zum Artikel auf handelsblatt.com.

PS: Diese Erkenntnis lässt sich auch sehr gut auf die politische Online-Kommunikation übertragen!